🗂️ محتويات سياسة الخصوصية
🏢
المادة الأولى

مقدمة وتعريف المؤسسة

تُعدّ هذه الوثيقة سياسة الخصوصية الرسمية لـ مؤسسة بوابة التميز لتقنية المعلومات، المسجّلة في المملكة العربية السعودية، والمتخصصة في تقديم حلول التسويق الرقمي وتقنيات المعلومات للشركات والمتاجر الإلكترونية.

نحن ملتزمون بصون خصوصيتك وحماية بياناتك الشخصية وفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) وما يصدر بشأنه من لوائح تنفيذية.

ملاحظة مهمة باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو أي من خدماتنا، فإنك توافق على الشروط الواردة في هذه السياسة. إن لم توافق، يُرجى التوقف عن استخدام موقعنا وخدماتنا.
📋
المادة الثانية

المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التالية بصورة مشروعة وشفافة:

أ) معلومات تقدمها أنت مباشرة:

  • الاسم الكامل وبيانات التواصل (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
  • بيانات النموذج عند التسجيل أو الاشتراك في النشرة البريدية
  • الرسائل والاستفسارات التي ترسلها عبر وسائل التواصل أو البريد
  • معلومات المشروع التي تشاركها معنا أثناء التعاقد

ب) معلومات تُجمع تلقائياً:

  • عنوان IP وبيانات الجهاز ونوع المتصفح
  • الصفحات التي تزورها ومدة التصفح وأنماط التفاعل
  • بيانات التحويلات والأحداث عبر أدوات Google Analytics 4 وGoogle Tag Manager
  • بيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies) الموضّحة في المادة الخامسة
⚙️
المادة الثالثة

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية حصراً:

  • تقديم الخدمات: تنفيذ العقود وإدارة المشاريع وتقديم الدعم الفني
  • التواصل معك: الرد على استفساراتك وإرسال التحديثات المتعلقة بخدماتنا
  • النشرة البريدية: إرسال المحتوى التسويقي الذي اشتركت فيه طوعاً مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت
  • تحسين الموقع: تحليل أنماط الاستخدام لتحسين تجربة المستخدم وجودة المحتوى
  • الإعلانات الرقمية: قياس أداء الحملات الإعلانية وتتبع التحويلات لعملائنا عبر Pixel و CAPI
  • الالتزامات القانونية: الامتثال للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية
مبدأ الحد الأدنى من البيانات نلتزم بمبدأ جمع الحد الأدنى الضروري من البيانات فقط. لن نجمع أي معلومات تتجاوز ما هو ضروري لأغراض التشغيل والخدمة.
🤝
المادة الرابعة

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية فقط:

  • مزودو الخدمات التقنية: مثل Google Analytics وGoogle Tag Manager و Meta Pixel وأدوات إدارة الحملات الإعلانية — وذلك لأغراض تحليلية وأداء الحملات فقط
  • خدمات البريد الإلكتروني: منصات النشرات البريدية المستخدمة في إدارة قوائم المشتركين
  • الجهات التنظيمية: عند الطلب القانوني الصريح من الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية
  • شركاء العمل: عند تفويض جزء من الخدمة لجهة متخصصة، مع الالتزام بضمان حماية بياناتك

جميع الأطراف الثالثة التي نتعامل معها ملزمة بمعايير حماية بيانات مماثلة لمعاييرنا.

🍪
المادة الخامسة

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربتك وقياس أداء الموقع. أنواع الكوكيز التي نستخدمها:

  • كوكيز ضرورية: لا يمكن تعطيلها — ضرورية لعمل الموقع بشكل صحيح
  • كوكيز تحليلية: Google Analytics 4 وGTM لتحليل سلوك الزوار وتحسين المحتوى
  • كوكيز إعلانية: Meta Pixel وGoogle Ads لقياس أداء الحملات الإعلانية وإعادة الاستهداف
  • كوكيز الأداء: لتحسين سرعة التحميل وتجربة المستخدم العامة
كيف تتحكم في الكوكيز؟ يمكنك إدارة أو حذف ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك. تعطيل بعض الكوكيز قد يؤثر على وظائف الموقع.
🔐
المادة السادسة

حماية البيانات وأمانها

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية صارمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الضياع أو الإساءة، وتشمل:

  • تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول SSL/TLS
  • تقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين المرخص لهم فقط
  • مراجعة دورية لأنظمة الحماية والأمان
  • استخدام منصات تقنية موثوقة وشهادات أمان معتمدة
  • عدم تخزين بيانات الدفع أو البطاقات البنكية على خوادمنا

على الرغم من جهودنا المتواصلة، لا توجد وسيلة نقل إلكتروني أو تخزين آمنة بنسبة 100%. نُعلمك فوراً في حال حدوث أي خرق أمني يؤثر على بياناتك.

📅
المادة السابعة

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة الضرورية فقط لأغراض الخدمة، وفق الجدول التالي:

  • بيانات العملاء والعقود: 5 سنوات من انتهاء العقد وفق متطلبات نظام التجارة السعودي
  • بيانات المشتركين في النشرة البريدية: حتى إلغاء الاشتراك أو طلب الحذف
  • بيانات التحليلات: 26 شهراً (الإعداد الافتراضي لـ GA4)
  • سجلات التواصل: سنة واحدة من آخر تفاعل
  • بيانات الاستفسارات: 6 أشهر في حال عدم تحويلها إلى عقد

بعد انتهاء مدة الاحتفاظ، نحذف البيانات بشكل آمن ونهائي أو نجعلها مجهولة الهوية.

⚖️
المادة الثامنة

حقوقك كمستخدم

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي، تتمتع بالحقوق التالية:

  • حق الاطلاع: طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
  • حق التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة
  • حق الحذف: طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان") في الحالات المنصوص عليها نظاماً
  • حق تقييد المعالجة: طلب تقييد استخدام بياناتك في حالات معينة
  • حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر
  • حق إلغاء الاشتراك: إلغاء الاشتراك في النشرة البريدية في أي وقت عبر رابط "إلغاء الاشتراك"
  • حق تقديم شكوى: تقديم شكوى للجهة الرقابية المختصة في المملكة
كيف تمارس حقوقك؟ تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@gatewayofexcellence.sa مع ذكر "طلب خصوصية" في عنوان الرسالة. نلتزم بالرد خلال 30 يوماً.
🔗
المادة التاسعة

روابط المواقع الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية مثل منصات التواصل الاجتماعي أو مواقع الشركاء. هذه المواقع تخضع لسياسات خصوصية مستقلة خاصة بها.

لا تسري سياسة خصوصيتنا على أي موقع خارجي. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية لأي موقع تزوره خارج نطاق gatewayofexcellence.sa.

لا نتحمل أي مسؤولية عن ممارسات الخصوصية أو محتوى المواقع الخارجية المرتبطة بموقعنا.

🔄
المادة العاشرة

التعديلات على السياسة

نحتفظ بحق تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت لمواكبة التغييرات التشغيلية أو القانونية أو التقنية. عند إجراء أي تعديلات جوهرية:

  • سنُحدّث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة
  • قد نُعلمك بالتغييرات عبر البريد الإلكتروني إذا كانت جوهرية
  • يُشكّل استمرارك في استخدام موقعنا بعد نشر التحديثات موافقةً على السياسة المُعدَّلة

نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بصفة دورية للاطلاع على أي تحديثات.

📬 تواصل مع مسؤول حماية البيانات

لأي استفسار متعلق بهذه السياسة أو لممارسة حقوقك في الخصوصية، تواصل معنا عبر:

✉️
البريد الإلكتروني
📱
الهاتف / واتساب
📍
العنوان
المدينة المنورة — حي الروابي، المملكة العربية السعودية